河北省劳动和社会保障厅


河北省劳动和社会保障厅

冀劳社[2002]32号

河北省劳动和社会保障厅关于印发《河北省劳动保障厅首问责任规定》的通知

各处室、厅属事业单位：
　　为进一步加强行风建设，认真转变作风，增强服务意识，提高服务质量和服务水平，自觉维护劳动保障部门的良好形象，按照厅党组的部属要求，结合工作实际，在广泛征求意见的基础上，研究制定了《河北省劳动和社会保障厅首问责任规定》，现印发你们，望认真遵照执行。

二○○二年四月二十四日


河北省劳动和社会保障厅首问责任规定（试行）

　　第一条　为进一步加强行风建设，转变作风，增强服务意识，提高服务质量和服务水平，自觉维护劳动保障部门“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，更好地为服务对象提供方便、快捷、满意的服务，特制定本规定。
　　第二条　本规定所称首问责任人是指与到劳动保障部门及事业单位办理问讯事务及电话咨询的服务对象、接受问讯的第一位工作人员。
　　第三条　对首问责任人的具体要求：
　　(一)首问责任人要热情接待服务对象，耐心解答服务对象提出的咨询事项，做到有问必答，百问不烦。
　　(二)接听电话要做到“铃响三声，必有应声”；“先说您好，后报部门，再问事情”。
　　(三)接待来访要做到“主动热情打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”。
　　(四)服务对象咨询的事项，首问责任人在听清问讯后，凡属职责范围内的，要认真解答，特别是对政策的解释要清晰。杜绝用生硬及服务对象反感的语言，如：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事，你问别人去”等为理由推脱或敷衍问讯者。不属于自己职责范围或对所问事项不清楚的，要主动与有关部门、单位或有关人员联系，并告知服务对象要去的部门、地点及电话。对需要前来办理有关手续的，要明确告知办事条件所需材料、手续及办理程序，对不符合政策规定或缺少相关手续的，要一次性对其讲明政策和原因。
　　(五)全体工作人员，不准对应提供的服务敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体办事人员要坚持原则，耐心说服，做好工作，无论什么情况都不得与服务对象发生争吵。
　　第四条　本规定从今年起，首先在厅属事业单位及各类窗口服务部位实行，逐步在厅内各部门推开。各市劳动保障局可参照本规定执行。
　　第五条　凡因违反本规定，受到服务对象投诉、经调查属实的，或被领导及监督人员发现的，应追究其责任，并视情节轻重，按照有关规定予以处理。
　　第六条　本规定自下发之日起实施。


民政部 财政部 总政 总后


民政部、财政部、总政治部、总后勤部关于给移交政府安置的军队离退休干部、退休志愿兵增加离退休费的通知
民政部、财政部、总政、总后



各省、自治区、直辖市及计划单列市民政厅（局）、财政厅（局），各军区、各军兵种、各总部、国防科工委、军事科学院、国防大学政治部、后勤部，武装警察部队政治部、后勤部：
根据总政治部、总后勤部《关于军队离退休人员增加离退休费的通知》（〔1992〕后财字第630号）和《关于调整军队部分干部职务薪金（工资）档次的通知》（〔1992〕后财字第679号）规定，经研究确定，给移交政府安置管理的军队离退休干部、退休志愿兵增加离退
休费。现就有关问题通知如下：
一、从1992年3月1日起，军队离退休干部按原职务（含相当职务或专业技术等级）增加离退休费。每人每月标准：军职70元、师职60元、团职50元、营职40元、连职30元、排职20元。退休志愿兵每人每月增加退休费16元。
按以上规定增加离退休费后，军队离退休干部不再执行总政治部、总后勤部〔1992〕后财字第301号文件，已按离退休费10％计发给个人的，其差额部分予以补发。
二、从1992年10月1日起，军队离退休干部再按原职务或专业技术等级增加离退休费。每人每月标准：正军职和专业技术3、4级22元，副军职和专业技术5级20元，正师职和专业技术6级18元，副师职和专业技术7级以下16元。
被拘留或被审查，1992年10月尚未判决或作出结论的人员，待判决或审查结论后区别不同情况处理：被判处徒刑、劳动教养或被开除党籍、军籍的，不得增加离退休费；给予其他党纪、军纪处分的，从批准处分的下月起增加离退休费；未受党纪、军纪处分的，从1992年10
月1日起增加离退休费。
三、给移交政府安置管理的离退休干部和退休志愿兵增加离退休费，由安置地地区级以上管理部门审批（审批表式样见附件1）。
四、1992年12月31日前移交政府安置管理的军队离退休干部和退休志愿兵增加离退休费，当年3月至12月所需经费从军费开支（退休干部和退休志愿兵从1992年3月1日起增加退休费所需经费应扣除中央财政1992年已下拨的经费，详见附件2），由安置地军分区（
卫戍区、警备区）依据地区级管理部门提供的花名册（式样见附件3），一次拨给其管理部门。从1993年1月1日起，所需经费按现行财政体制分别由中央财政和地方财政开支。
五、武装警察部队移交政府安置管理的离休干部调整生活待遇和退休干部调整退休费，这次和今后所需经费，当年的由武装警察部队开支。根据武装警察部队各警种现行的经费供应渠道，由安置地武警总队或有关警种的后勤部门，依据地区级管理部门编造的花名册，一次拨给地区级管
理部门，并单独编造决算上报武装警察部队各警种后勤部门。从第二年起所需经费，按现行财政体制，分别由中央财政和地方财政解决。
附件：一、调整军队离退休干部离退休费审批表（略）
二、关于给军队离退休干部、退休志愿兵增加离
退休费有关经费问题的说明（略）
三、移交政府管理的军队离退休干部、退休志愿
兵离退休费花名册（略）



1993年6月10日